Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 02/01/2024

Chez MonAutolaveuse, nous livrons des équipements professionnels (autolaveuses, accessoires et pièces). Les délais et conditions varient selon le type de produit, le stock et l’adresse de livraison.

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine

Si vous souhaitez une livraison hors zone, contactez-nous à contact@montautolaveuse.fr pour un devis transport.

2) Délais de traitement

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de paiement.

  • Pour les autolaveuses volumineuses, une prise de rendez-vous peut être nécessaire.

3) Délais de livraison (indicatifs)

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période et l’accessibilité du lieu.

a) Pièces / accessoires

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés

  • Livraison express (si disponible) : 24 à 72 h

b) Autolaveuses (matériel volumineux)

  • Livraison : 3 à 10 jours ouvrés

  • Livraison sur rendez-vous : selon planning transporteur (souvent 48–72 h de préavis)

Dans certains cas (stock fournisseur / livraison directe), les délais peuvent être plus longs. Vous serez informé avant expédition.

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués :

  • sur la page de paiement avant validation, et/ou

  • sur le devis (si achat sur devis).

Frais possibles selon cas :

  • Poids / volume de la machine

  • Accessibilité du lieu (étage, quai, zone difficile)

  • Option de livraison (standard, express, sur rendez-vous)

5) Suivi de commande

Dès expédition, vous recevez un email avec :

  • le transporteur

  • le numéro de suivi (si disponible)

  • les informations de rendez-vous (pour les livraisons volumineuses)

6) Réception : vérifications obligatoires

À la livraison, vous devez vérifier l’état du colis et du matériel avant signature.

En cas de colis abîmé / ouvert / choc visible :

  1. Refusez la livraison OU

  2. Acceptez uniquement en inscrivant des réserves précises sur le bon de livraison (ex : “carton déchiré côté droit + machine rayée”).

⚠️ Les mentions vagues du type “sous réserve de déballage” ne sont pas acceptées par la plupart des transporteurs.

Ensuite, envoyez-nous sous 24 h :

  • des photos du colis et du produit

  • votre numéro de commande
    à contact@monautolaveuse.fr

7) Produits endommagés / colis perdu

Produit endommagé

Si le produit arrive endommagé :

  • contactez-nous sous 24 h avec photos/vidéos

  • nous ouvrons une procédure transporteur

  • selon le cas : échange, réparation, ou remboursement conformément à la loi et aux conditions de vente.

Colis perdu / non reçu

Si le suivi indique “livré” mais vous n’avez rien reçu :

  • contactez-nous sous 48 h

  • nous ouvrons une enquête transporteur.

8) Adresse incorrecte / absence / refus

  • Adresse incorrecte : les frais de réexpédition peuvent être à votre charge.

  • Absence lors d’une livraison sur rendez-vous : des frais de représentation peuvent être facturés.

  • Refus injustifié (hors dommage avéré) : des frais de retour / manutention peuvent s’appliquer.

9) Livraison sur chantier / accès difficile

Pour les livraisons en zone difficile (chantier, accès étroit, pas de quai, escalier, etc.) :

  • merci de nous prévenir avant commande

  • un surcoût transport peut s’appliquer.

10) Contact

Pour toute question :

  • Email : contact@monautolaveuse.fr